Estas debajo de un fregadero de cocina. Tienes las manos cubiertas de masilla de plomero. La llave inglesa esta metida en un lugar que requiere los diez dedos y algo de lenguaje creativo. Tu telefono suena.
No puedes contestar.
Treinta segundos despues, la persona que llamo cuelga y marca al siguiente tecnico en Google. Para cuando sales de debajo del fregadero, te lavas las manos y revisas tus llamadas perdidas, ya contrataron a alguien mas. Ese era un trabajo de instalacion de grifo de $400. Perdido.
Este no es un escenario hipotetico. Si eres tecnico a domicilio, plomero, electricista o cualquier tipo de profesional de oficios, esto te pasa varias veces a la semana. Y te esta costando mucho mas dinero de lo que crees.
Aqui van las cuentas brutales de manejar un negocio de oficios: solo puedes ganar dinero cuando estas trabajando, pero solo puedes conseguir nuevo trabajo cuando dejas de trabajar para contestar el telefono.
No estas sentado en un escritorio con auriculares. Estas en una escalera. Estas en un espacio estrecho. Estas operando una sierra de mesa. Estas conduciendo entre trabajos. Lo mismo que te genera dinero, hacer el trabajo real, es lo mismo que te impide conseguir mas.
Y a diferencia de una tienda o una oficina, no puedes simplemente contratar a una recepcionista. La mayoria de los profesionales independientes y equipos pequenos operan con lo minimo. El costo de una persona de tiempo completo para el telefono no tiene sentido cuando eres una operacion de una o dos personas con ingresos de $80,000 a $150,000 al ano.
Asi que haces lo que todo profesional de oficios hace: pierdes llamadas, revisas mensajes de voz durante el almuerzo y devuelves las llamadas cuando puedes. Y pierdes trabajos por ello.
Pongamos numeros reales a esto.
Estudios sobre pequenos negocios de servicios muestran que el 80% de las personas que llaman no dejaran un mensaje de voz. Cuelgan y llaman a alguien mas. Piensa en eso. De cada cinco personas que te llaman, cuatro nunca dejaran un mensaje. Simplemente desaparecen.
Si pierdes tres llamadas al dia (una estimacion conservadora para un profesional de oficios ocupado), y el 80% de esas personas no dejan mensaje de voz, eso son aproximadamente 2 a 3 clientes potenciales perdidos por dia. No todos se habrian convertido en trabajos, pero incluso con una tasa modesta de cierre del 30%, estas perdiendo de 4 a 5 trabajos por semana.
Cuanto vale un trabajo promedio para ti? $300? $500? Seamos conservadores y digamos $350.
Eso es de $1,400 a $1,750 en ingresos perdidos cada semana. En un mes, estamos hablando de $5,600 a $7,000 yendose por la puerta. En un ano, son $70,000 o mas en trabajos por los que ni siquiera tuviste la oportunidad de competir.
Y aqui esta lo que realmente duele: estas pagando por muchas de esas llamadas. Si estas invirtiendo en anuncios de Google, pagando por un listado en un servicio de contactos o invirtiendo en letreros y rotulacion de vehiculo, ya gastaste dinero para hacer sonar ese telefono. Cuando pierdes la llamada, no solo estas perdiendo los ingresos; estas desperdiciando el dinero de marketing que genero ese contacto.
Esto es algo que la mayoria de los profesionales de oficios no se dan cuenta: la mayoria de las personas que llaman no estan listas para contratar en su primer contacto. Estan en modo investigacion. Tienen algunas preguntas basicas y quieren respuestas antes de comprometerse con nada.
Despues de hablar con cientos de propietarios de negocios de servicios, las mismas cinco preguntas aparecen una y otra vez:
Nota algo sobre estas preguntas: cada una tiene una respuesta predecible. No te estan pidiendo que diagnostiques un problema complejo por telefono. Te estan pidiendo informacion basica que podrias responder dormido.
Lo que significa que una gran porcion de estas llamadas no necesitan realmente que tu las contestes.
Los profesionales de oficios mas exitosos han descubierto algo simple pero poderoso: no necesitas responder personalmente cada pregunta para captar cada cliente potencial.
Y si, cuando esa llamada llego mientras estabas debajo del fregadero, la persona que llamo recibiera una respuesta al instante? No un saludo generico de buzon de voz. No un "Le devolveremos la llamada." Una respuesta real y util que contestara sus preguntas en ese mismo momento.
"Hola! Gracias por contactar a Servicios de Reparacion de Miguel. Probablemente estoy en un trabajo ahora mismo, pero puedo ayudarte con la mayoria de las preguntas aqui. En que necesitas ayuda?"
El cliente escribe: "Necesito arreglar un grifo que gotea. Cuanto cuesta normalmente?"
Y recibe: "Las reparaciones de grifos normalmente cuestan entre $150 y $250 dependiendo del problema. Si el grifo necesita reemplazo completo, suele ser de $300 a $450 incluyendo piezas. Trabajo en el area metropolitana y normalmente puedo agendar dentro de 3 a 5 dias habiles. Quieres que te agende? Solo deja tu nombre, direccion y un buen horario para devolverte la llamada, y Miguel te contactara hoy."
El cliente obtiene su respuesta. Tu obtienes su informacion de contacto. Nadie tuvo que dejar de trabajar.
Ese es el secreto. No es complicado. No es magia tecnologica. Es simplemente asegurarte de que cada persona que te contacta reciba una respuesta inmediata y util, incluso cuando estas hasta los codos en un trabajo de plomeria.
Configurar esto es mas simple que arreglar un inodoro que no deja de correr. Esto es lo que necesitas proporcionar a un asistente automatizado como Boty:
Escribe tu lista de servicios. Mantenla simple y practica.
Ejemplo: "Manejo reparaciones generales del hogar, reparacion de grifos e inodoros, parcheo de paredes, instalacion de puertas y ventanas, ensamblaje de muebles, reparacion de terrazas, lavado a presion y trabajos electricos menores como interruptores y enchufes. Para remodelaciones electricas o de plomeria completas, puedo referirte a un especialista con licencia."
No necesitas precios exactos. Los rangos estan bien y son esperados. Los clientes solo quieren saber si eres de $100 o de $1,000.
Ejemplo: "Reparaciones pequenas como un grifo que gotea o una puerta que rechina normalmente cuestan de $150 a $250. Trabajos medianos como reparacion de paredes o un ventilador de techo nuevo suelen ser de $250 a $500. Proyectos mas grandes como reparacion de terrazas o actualizaciones de bano son de $500 a $2,000+ dependiendo del alcance. Siempre doy un presupuesto firme antes de comenzar cualquier trabajo."
Se honesto sobre tu ventana de programacion tipica.
Ejemplo: "Normalmente agendo de 3 a 5 dias habiles en adelante. Para asuntos urgentes como una fuga importante o un peligro de seguridad, hago lo posible por llegar en 24 a 48 horas. Noches y fines de semana disponibles bajo solicitud."
Lista tus areas de servicio claramente.
Ejemplo: "Trabajo en la ciudad y areas circundantes en un radio de 25 kilometros, incluyendo las zonas norte, sur y los municipios aledanos."
Esto genera confianza. Declaralo claramente.
Ejemplo: "Si. Tengo licencia completa y cuento con seguro de responsabilidad civil general y seguro de accidentes laborales. Con gusto proporciono comprobante de seguro para cualquier trabajo."
Eso es todo. Cinco preguntas, cinco respuestas. Puedes configurar esto en 15 minutos. Y una vez que esta funcionando, trabaja para ti las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, los 365 dias del ano, incluyendo a las 9 PM de un sabado cuando el inodoro de alguien empezo a gotear y estan buscando ayuda desesperadamente.
Una vez que tu asistente automatizado esta manejando las preguntas iniciales, tu flujo de trabajo cambia dramaticamente.
Antes: Pierdes llamada. El cliente desaparece. Pierdes el trabajo.
Despues: Pierdes llamada. El cliente obtiene respuestas instantaneas. El cliente deja su informacion. Tu le devuelves la llamada en tu siguiente descanso con todo el contexto sobre lo que necesita. Cierras el trabajo.
Un profesional de oficios que configuro esto nos conto que paso de cerrar aproximadamente el 40% de sus contactos a cerrar mas del 65%. La diferencia no fue en sus habilidades de venta ni en sus precios. La diferencia fue que realmente estaba hablando con los contactos en lugar de enterarse de ellos horas despues a traves de mensajes de voz, si es que dejaban alguno.
Sus ingresos subieron aproximadamente $3,000 por mes. Por algo que tomo 15 minutos configurar.
Esta es la preocupacion mas comun, y es justa. Tus clientes son personas practicas. Quieren una persona real.
Esto es lo que hemos encontrado: a los clientes no les molestan las respuestas automatizadas cuando las respuestas son realmente utiles. Lo que odian son los sistemas automatizados que les hacen perder el tiempo. Los menus telefonicos que te hacen "presionar 1 para esto, presionar 2 para aquello" hasta que quieres tirar el telefono por la ventana. Los chatbots que responden con "No entendi eso" a cada pregunta.
Cuando alguien pregunta "Arreglan trituradores de basura?" y recibe un inmediato "Si, la reparacion o reemplazo de triturador de basura normalmente cuesta entre $175 y $350. Quieres agendar una visita?" no les importa que un bot haya respondido. Les importa que obtuvieron una respuesta rapida y clara.
Y recuerda: la alternativa no es que hablen contigo personalmente. La alternativa es que les salga tu buzon de voz, cuelguen y llamen a tu competidor. Un bot util le gana a un buzon de voz vacio todas las veces.
Entraste al mundo de los oficios porque eres bueno con las manos, te gusta resolver problemas y quieres manejar tu propio negocio. No entraste para estar sentado junto al telefono todo el dia.
Los profesionales de oficios mas exitosos no son los que contestan cada llamada. Son los que se aseguran de que cada llamada sea atendida, incluso cuando no pueden contestar personalmente. La distincion suena pequena, pero vale decenas de miles de dolares al ano.
Ya tienes las habilidades. Ya tienes la reputacion. Ya tienes personas intentando contactarte. Deja de dejar que esas oportunidades se te escurran entre los dedos solo porque tus dedos estan ocupados haciendo el trabajo real.
Configura tu asistente automatizado. Toma 15 minutos. Y la proxima vez que tu telefono suene mientras estas debajo de un fregadero, puedes seguir trabajando sabiendo que tu proximo trabajo de $400 no se va a ningun lado.