בוקר יום ראשון בטורניר שלכם. הורה מקבוצה אורחת סורק את קוד ה-QR בכניסה ומקליד: "What time do the youth matches start?"
הבוט שלכם עונה מיד, באנגלית. שעות המשחקים, מספר המגרש, איפה יושבים.
והנה החלק ששווה לעצור עליו: כל המידע על האירוע נכתב בעברית. לא הגדרתם תרגום, לא סימנתם שום אפשרות שפה, אפילו לא חשבתם על זה.
ההורה קיבל תשובה בשפה שבה הוא חושב. אתם המשכתם לשתות את הקפה.
כשמארגנים אירוע או מנהלים עסק קטן, מתכננים את השאלות. איפה חונים, כמה זה עולה, מתי נפתחים השערים. מה שכמעט אף אחד לא מתכנן הוא באיזו שפה השאלות האלה יגיעו.
ואז המציאות מגיעה. קבוצה אורחת מחו"ל. משפחה שעלתה לארץ לפני שנה ועדיין מתעייפת מפסקאות ארוכות בעברית. תייר שמצא את חברת הטיולים שלכם בגוגל. סבתא שבאה לאסוף את הנכד, קוראת את הפלייר ומבינה חצי.
האנשים האלה בדרך כלל לא שואלים. לשאול בשפה שלא שולטים בה זה לא נעים, אז הם מנחשים. הם מגיעים בשעה הלא נכונה, חונים במקום הלא נכון, או בוחרים בשקט מתחרה שהאתר שלו במקרה היה בשפה שלהם. את השאלה שלא נשאלה אתם אף פעם לא רואים.
הפתרון המסורתי יקר. לשכפל את האתר בשפה שנייה. לשלם למתרגם בכל פעם שלוח הזמנים משתנה. לתחזק שתי גרסאות של הכול מסונכרנות לנצח, ולראות אותן מתרחקות זו מזו כבר בעדכון השני. למארגן שעובד לבד או לעסק של אדם אחד, הפתרון הזה הוא לא פתרון. הוא עבודה שנייה.
הבוטים של Boty פותרים את זה אחרת: הבוט עונה בשפה שבה נשאלה השאלה.
כותבים את התוכן פעם אחת, בשפה שאתם הכי שולטים בה. מדביקים את פרטי האירוע, את המחירון, את תיאור השירותים. עברית, אנגלית, ספרדית, מה שטבעי לכם. כשמבקר שואל שאלה בשפה אחרת, הבוט קורא את התוכן שלכם, מוצא את התשובה ועונה בשפה של המבקר.
שימו לב מה זה לא. זה לא עותק מתורגם של הדף שלכם, שבו המבקר עדיין צריך לחפש בין פסקאות בפריסה זרה. זו השאלה הספציפית שלו, עם תשובה ישירה, בשפה שלו. "יש חניה?" עובד אותו דבר בין אם זה מגיע בעברית, כ-"?Is there parking" או כהודעה בספרדית שהוקלדה מהמושב ליד הנהג.
אין תפריט שפות להגדיר ואין תוכן נפרד לכל שפה לתחזק. ככה פשוט עובד כל בוט של Boty מהרגע שהוא עולה לאוויר.
מאיה מארגנת טורניר ג'ודו אזורי. השנה, לראשונה, הגיעו שני מועדונים מחו"ל, ואיתם בערך שישים הורים שכמעט לא דיברו עברית.
בשנים קודמות זה היה אומר להעמיד מתנדב עם צרפתית סבירה ליד עמדת הרישום כל היום. במקום זה, אותם פוסטרים עם QR שהיא כבר השתמשה בהם עשו את העבודה. הורים אורחים שאלו על שעות שקילה, אפשרויות אוכל וכללי צילום בשפה שלהם, וקיבלו תשובות בה. דף המידע שלה נכתב כולו בעברית. אף אחד לא שם לב.
דיאגו הוא אינסטלטור בשכונה שבה חלק גדול מהלקוחות הפוטנציאליים מעדיף שפה אחרת משלו. הוא ידע שהוא מפסיד עבודות בגלל זה. לקוח שלא מצליח לתאר נזילה בנוחות מתקשר למישהו אחר.
עכשיו הקישור בפרופיל שלו מוביל לבוט. לקוחות מתארים את הבעיה בשפה שלהם, שואלים כמה עולה ביקור ומשאירים טלפון. הבוט עונה מתוך רשימת השירותים שדיאגו כתב בשפה שלו, ואוסף את הליד בכל מקרה. דיאגו מגיע עם מפתח צינורות וחיוך, שמתבררים כזהים בכל השפות.
נעה היא מעצבת מותגים עצמאית עם בוט תיק עבודות. רוב הלקוחות שלה מקומיים, אבל העבודות שלה משותפות הלאה, וקישורים משותפים מטיילים רחוק.
בשתיים בלילה, שעון ישראל, מייסד סטארטאפ ממדריד עבר על תיק העבודות שלה ושאל, בספרדית, אם היא עובדת עם לקוחות בינלאומיים ומה זמן האספקה הרגיל שלה. הבוט ענה על שתי השאלות ורשם את המייל של המייסד. נעה התעוררה לליד חם שאחרת לא הייתה יודעת שהוא קיים, משיחה שהיא לא הייתה יכולה לנהל בשידור חי גם אם הייתה ערה.
שווה להיות קונקרטיים לגבי מה שכבר לא צריך לעשות:
העבודה שלכם נשארת באותו גודל: לתחזק סט תוכן אחד מדויק, בשפה אחת. הבוט עושה את השאר.
כמה דרכים מעשיות להפיק מזה יותר:
ואם נוח לכם לנהל את הבוט בשפה שלכם, גם לוח הבקרה של Boty זמין בעברית, באנגלית ובספרדית, כולל תמיכה מלאה בכתיבה מימין לשמאל.
שפה היא המחסום הכי שקוף בעסקים קטנים. אף אחד לא מתלונן עליו. פשוט עוזבים בשקט.
בוט שעונה לכל אחד בשפה שלו מסיר את המחסום הזה בלי לדרוש מכם שום דבר נוסף. כותבים פעם אחת. כולם מקבלים תשובות.
הקימו בוט בכמה דקות, ואז נסו לשאול אותו משהו בשפה שאתם לא מדברים. זו הרגשה מוזרה וקצת קסומה. הידע שלכם, מדבר שפות שמעולם לא למדתם.