מבקר נוחת בדף האירוע שלכם. הוא שואל את הצ'אטבוט על אפשרויות חניה, מקבל תשובה מועילה, ועוזב. אתם אף פעם לא מגלים מי הוא היה.
מבקרת אחרת שואלת על התאמות תזונתיות לסדנה שלכם. הבוט עונה מושלם. היא סוגרת את הטאב. נעלמה.
מבקר שלישי מבלה ארבע דקות בצ'אט על השירותים שלכם, שואל שלוש שאלות מפורטות על מחירים וזמינות, ואז... נעלם לתוך החלל הדיגיטלי.
זה קורה מאות פעמים ביום במיליוני אתרים. צ'אטבוטים מועילים עונים על שאלות, מספקים ערך, ואז מסתכלים על מבקרים הולכים בלי להשאיר שום עקבות.
הצ'אטבוט עשה את העבודה שלו. אבל העסק שלכם פספס את ההזדמנות.
הנה מה שרוב בעלי העסקים לא מבינים לגבי הצ'אטבוט שלהם: כל שיחה היא סיגנל של כוונה. מישהו ששואל על תפריט הקייטרינג שלכם חושב על להזמין קייטרינג. מישהי ששואלת על לוח הזמנים של הסדנה שוקלת להירשם. מישהו ששואל על מחירים כבר עבר את שלב ה"סתם מסתכל."
אלה לא לחיצות אקראיות. אלה לקוחות פוטנציאליים שחוקרים אתכם באופן אקטיבי.
אתרים מסורתיים מנסים ללכוד את הכוונה הזו עם טפסים. "הירשמו לניוזלטר שלנו." "בקשו הצעת מחיר." "מלאו טופס יצירת קשר." כולנו יודעים איך זה נגמר -- רוב האנשים מתעלמים מהם. שיעורי מילוי טפסים נעים סביב 3-5% ברוב העסקים. זה אומר ש-95% מהמבקרים המעוניינים עוזבים בלי שאתם בכלל יודעים שהם היו שם.
אבל הנה מה שונה בשיחת צ'אטבוט: המבקר כבר הוכיח שהוא סומך על התוכן שלכם מספיק כדי ליצור אינטראקציה. הוא הקליד שאלה. הוא קרא את התשובה. הוא במצב רוח של שיחה, לא במצב רוח של "למלא ניירת בירוקרטית."
זה הפער. ובדיוק לזה שאלות קליטה נועדו.
דמיינו את זה: אחרי שמבקר שוחח עם הבוט שלכם וקיבל תשובות מועילות, הבוט אומר משהו כמו:
"לפני שאתה הולך, אפשר לשאול אותך כמה שאלות קצרות?"
בלי חלון קופץ. בלי טופס. פשוט המשך טבעי של השיחה שכבר מתנהלת.
אם הוא אומר "בטח," הבוט שואל את השאלות המותאמות שלכם אחת אחת -- ישירות בצ'אט. השם שלו. האימייל שלו. ההעדפות התזונתיות שלו. כל מה שהגדרתם. כל שאלה ניתנת לדילוג. שום דבר לא נכפה.
כשהוא מסיים, הבוט שואל: "רוצה שאשלח את הפרטים שלך ל[השם שלכם]?"
אם הוא אומר כן, אתם מקבלים התראה מיידית עם כל מה ששיתף. אם הוא נעלם בלי לענות, עדיין תקבלו התראה אחרי שעה עם מה שכן סיפק.
זה לא טופס. זו שיחה. ושיחות ממירות טוב יותר מטפסים.
יש סיבה שכל מדריך מכירות מלמד "לשאול שאלות" כחוק הראשון של המכירה. שאלות יוצרות מעורבות. הן גורמות לאדם השני להרגיש שמקשיבים לו. ובאופן קריטי, הן מורידות את המחסום הפסיכולוגי לשיתוף מידע.
כשמישהו ממלא טופס, הוא מקבל החלטה מודעת: "אני עכשיו מגיש את המידע האישי שלי לעסק הזה." זה מפעיל את כל ההתנגדות הרגילה -- פחד מספאם, חרדת מחויבות, המאמץ הנפשי של מעבר מ"מצב קריאה" ל"מצב מילוי טפסים."
כשמישהו עונה על שאלה בצ'אט, הוא פשוט ממשיך שיחה. ההקשר כבר קיים. האמון כבר נבנה. המידע זורם בצורה טבעית.
זו לא תיאוריה. ממשקים שיחתיים עולים בביצועים על טפסים מסורתיים באופן עקבי:
המפתח הוא תזמון. אתם לא מפריעים למישהו עם שאלות ברגע שהוא מגיע. אתם מחכים עד שהוא קיבל ערך, ואז שואלים בצורה טבעית.
ככה זה עובד ב-Boty:
שלב 1: פתחו את הגדרות הבוט ומצאו את "שאלות קליטה". הפעילו אותן.
שלב 2: הוסיפו את השאלות שלכם. לחצו "הוסף שאלה" והקלידו כל מה שאתם רוצים לדעת. או השתמשו בכפתורי ההוספה המהירה המוצעים ליסודות: שם, אימייל, טלפון.
אפשר להוסיף עד 10 שאלות. גררו כדי לסדר מחדש. כל אחת היא טקסט חופשי -- המבקרים עונים במילים שלהם, לא מתוך תפריט נפתח.
שלב 3: הגדירו את הודעת ההשלמה. זה מה שהמבקר רואה אחרי שהוא מאשר שיתוף הפרטים. משהו כמו "תודה! נחזור אליכם תוך 24 שעות" עובד מצוין. התאימו את זה לסגנון שלכם.
זהו. הבוט שלכם עכשיו אוסף לידים אוטומטית.
מה לא צריך לעשות:
השאלות מופיעות בצ'אט של הבוט כשיחה טבעית. המבקרים שלכם אפילו לא יבינו שהם ממלאים טופס.
לא כל מבקר ישלים את תהליך הקליטה. חלקם יענו על כמה שאלות ואז יוסחו. אחרים יענו על הכל אבל לא ילחצו "אישור." זה בסדר -- אתם עדיין רוצים את הלידים החלקיים האלה.
ל-Boty יש שני טריגרים להתראות:
1. התראה מיידית (מבקר מאשר) כשמבקר עונה על השאלות שלכם ולוחץ "כן, שלח את הפרטים שלי," אתם מקבלים מייל מיד. אם הגדרתם WhatsApp, תקבלו גם הודעת WhatsApp. ההתראה כוללת כל תשובה שסיפק בתוספת קישור לשיחה המלאה.
2. התראת טיימאאוט (מבקר עוזב) אם מישהו ענה לפחות על שאלה אחת אבל עזב בלי לאשר, Boty מחכה שעה ואז שולח לכם את כל מה שכן שיתף. ההתראה מסומנת בבירור כ"נאסף אוטומטית" כדי שתדעו את ההקשר.
למה שעה? כי אנשים מוסחים. הטלפון מצלצל. הילד צריך משהו. הם התכוונו לחזור אבל שכחו. שעה נותנת להם זמן לחזור ובמקביל מבטיחה שלא תפסידו את הליד לגמרי.
כל תגובה נעקבת בחלק הלידים של הבוט שלכם. תראו:
בלי לידים שהולכים לאיבוד. בלי מעקב ידני.
זה תלוי לגמרי בעסק שלכם, אבל הנה דפוסים שעובדים טוב:
לעסקי שירותים (שרברבים, גננים, קייטרינג):
לאירועים וסדנאות:
ליועצים ומאמנים:
לנדל"ן:
שימו לב לדפוס: מתחילים בשאלות עם מחויבות נמוכה (שם), אחר כך שואלים פרטי קשר, ואז שאלות מסננות. אנשים נוטים יותר לשתף את האימייל שלהם אחרי שכבר אמרו את שמם -- זה עיקרון הסלמת המחויבות בפעולה.
נניח שהבוט שלכם מנהל 100 שיחות בחודש. בלי לכידת לידים, אתם לא יודעים כלום על אף אחד מהמבקרים האלה.
עם שאלות קליטה ושיעור השלמה שמרני של 15%:
אם הלקוח הממוצע שלכם שווה 2,000 ש"ח, ואתם ממירים רק 20% מהלידים האלה, זה 6,000 ש"ח בהכנסות חודשיות מפיצ'ר שלקח שתי דקות להגדיר.
המבקרים כבר היו שם. השיחות כבר התנהלו. אתם פשוט לא שאלתם.
הצ'אטבוט שלכם כבר עושה את החלק הקשה -- עונה על שאלות ובונה אמון. שאלות קליטה פשוט מוסיפות את השלב שהופך שיחות אנונימיות להזדמנויות עסקיות אמיתיות.
היכנסו להגדרות הבוט, הפעילו שאלות קליטה, הוסיפו 3-4 שאלות שחשובות לעסק שלכם, ותנו לבוט לעשות את השאר.
המבקר הבא שישוחח עם הבוט שלכם לא רק יקבל תשובה. הוא יהפוך לליד.