וידוי קטן על קישורים: אנשים לא תמיד לוחצים עליהם.
בניתם בוט מצוין. הוא מכיר את לוח הזמנים, את המחירים, את סידורי החניה. פרסמתם את הקישור בקבוצת הוואטסאפ של הטורניר עם "כל התשובות כאן!" עליז. ואז, ארבעים דקות אחר כך, מישהו שאל בכל זאת בקבוצה: "באיזו שעה מתחילים מחר?"
זה לא כישלון של הבוט שלכם. זה טבע האדם. השאלה נולדה בקבוצה, אז האדם שאל בקבוצה. לצאת מהשיחה כדי לפתוח קישור, אפילו קישור טוב, זה צעד אחד יותר ממה שרוב האנשים מוכנים לעשות בתשע בערב עם טלפון ביד אחת ופעוט ביד השנייה.
אז הפסקנו להילחם בזה. ה-Boty שלכם יכול עכשיו להיות חבר בשיחה עצמה. הוסיפו אותו לקבוצת הוואטסאפ או חברו אותו לטלגרם, והוא יענה על שאלות בדיוק במקום שבו הן נשאלות.
תחשבו מה באמת קורה בקבוצת אירוע, בקבוצת לקוחות או בצ'אט קהילתי שכונתי. מישהו שואל שאלה. ואז קורה אחד משלושה דברים: המארגן עונה (שוב), מישהו עונה לא נכון, או שהשאלה נבלעת בגלילה וחוזרת להישאל שעתיים אחר כך.
עכשיו הוסיפו לתמונה בוט שקרא את כל מה שכתבתם: לוח הזמנים, המחירון, החוקים, הכתובת, רשימת מה להביא. השאלה מופיעה, והתשובה מופיעה שניות אחריה. בתוך הקבוצה, גלויה לכולם, כולל לשלושת האנשים הנוספים שבדיוק עמדו לשאול את אותו דבר.
אף אחד לא תייג אתכם. לא הקלדתם כלום. התשובה נכונה, עקבית, וזמינה בשש בבוקר ובחצות.
והנה הפרט שהכי חשוב לנו: בצ'אטים קבוצתיים, הבוט שלכם מדבר רק כשהוא באמת יודע את התשובה. אם מישהו שואל משהו מחוץ לתוכן שלכם, הבוט שותק ונותן לבני האדם לטפל בזה. בלי "מצטער, אין לי מידע על זה" שמלכלך את הצ'אט כל כמה דקות. בוט בקבוצה צריך להיות אורח טוב, לא אורח רועש.
לרוב מארגני האירועים והעסקים הקטנים, וואטסאפ הוא לא ערוץ. הוא הערוץ. ה-Boty שלכם פוגש אותו בשלוש דרכים:
בתוך הקבוצה. מוסיפים את מספר הוואטסאפ של Boty לקבוצה כמו כל חבר אחר, מקשרים אותו לבוט, והוא מתחיל לענות. אם יש לכם כמה בוטים, פקודת /switch פשוטה מחליפה איזה בוט פעיל בקבוצה. יש גם פקודת /help אם מישהו הולך לאיבוד.
אחד על אחד, דרך קישור. לכל בוט יש קישור וואטסאפ ישיר. שימו אותו בביו של האינסטגרם, בתחתית החשבונית, בפלייר. לחיצה אחת פותחת שיחת וואטסאפ עם הבוט, באפליקציה שהלקוח שלכם כבר מכיר וכבר סומך עליה.
אחד על אחד, דרך קוד QR. הדפיסו את קוד ה-QR של הוואטסאפ של הבוט על פוסטר האירוע או על מדבקה בדלת. סורקים, מתכתבים, סיימנו. בלי אפליקציה להתקין, בלי אתר לחפש.
הקסם של מסלול הוואטסאפ הוא שאין שום עקומת למידה. אף אחד מעולם לא נזקק להדרכה בשביל "לשלוח הודעת וואטסאפ".
אם הקהילה שלכם חיה בטלגרם (קבוצות גיימינג, קהילות קריפטו, מועדונים גדולים, הרבה קהלים בינלאומיים), האינטגרציה הולכת אפילו רחוק יותר, וה-Bot API של טלגרם חינמי לחלוטין.
ההגדרה לוקחת בערך שתי דקות. יוצרים בוט אצל @BotFather של טלגרם, הוא נותן לכם טוקן, ומדביקים את הטוקן בלוח הבקרה של Boty תחת אינטגרציות. זה כל התהליך. הבוט שלכם חי עכשיו בטלגרם עם שם ופרופיל משלו.
משם אפשר לעצב איך הוא מתנהג:
שיחות הטלגרם שלכם מופיעות גם באנליטיקות של Boty לצד שיחות האתר, כך שאתם רואים מה אנשים שואלים, באיזה ערוץ, ואיפה חסר לתוכן שלכם מידע.
קבוצת ההורים של הטורניר. דנה מארגנת טורניר כדורגל לנוער עם 60 משפחות בקבוצת וואטסאפ אחת. היא הוסיפה את ה-Boty שלה לקבוצה ביום שני. עד סוף השבוע הוא ענה על ארבעים ומשהו שאלות על שעות משחקים, מספרי מגרשים ותורנות הכיבוד. דנה ענתה על ארבע שאלות בכל השבוע, הארבע שבאמת היו צריכות אותה.
קבוצת השיפוץ בבניין. קבלן שניהל שיפוץ לובי החזיק קבוצת טלגרם עם הדיירים. כל יום מישהו שאל מתי המעלית תחזור לעבוד. הוא חיבר את הבוט שלו, הוסיף פקודת /status, ועדכן שורת תוכן אחת כל בוקר. הדיירים קיבלו תשובות מיידיות; הוא קיבל בחזרה את הערבים שלו.
קהילת סטודיו הכושר. בעלת סטודיו עם קהילת וואטסאפ של 200 חברים קישרה את בוט מערכת השעות שלה לקבוצה. חברים חדשים שואלים על מחירים ושיעורי ניסיון ישר בצ'אט, הבוט עונה, והיא נכנסת רק כדי לכתוב "נתראה ביום שלישי!". הקבוצה מרגישה חיה יותר, לא פחות אישית, כי השאלות המשעממות כבר לא מחכות שעות לתשובה.
הלקח מתחת לכל זה פשוט: אנשים לא הולכים לאן שהמידע נמצא. המידע צריך ללכת לאן שהאנשים נמצאים. והאנשים שלכם נמצאים בצ'אט קבוצתי, שולחים הודעות בשעות שעדיף לכם לא לדעת עליהן.
הבוט שלכם יכול להיות שם עכשיו, לענות מיד, לשתוק בנימוס כשצריך, ולהשאיר לכם דוח מסודר של כל מה שקרה.
הקימו את ה-Boty שלכם, חברו וואטסאפ או טלגרם מפאנל האינטגרציות, ותנו לקבוצה לענות לעצמה.