הנה אמת לא נעימה על עמוד הבוט היפהפה שלכם: חלק מהלקוחות שלכם לעולם לא יבקרו בו.
לא בגלל שהם לא מחבבים אתכם. בגלל שהם חיים במקום אחר. כל החיים הדיגיטליים שלהם קורים בתוך שתי אפליקציות: וואטסאפ וטלגרם. קבוצת האירוע, קבוצת המשפחה, קבוצת השכונה, קבוצת ההורים של הילדים שמשחקים כדורסל בימי שלישי. שם נשאלות השאלות. שם מתקבלות ההחלטות.
אפשר להמשיך לקוות שאנשים ילחצו על קישור ויגיעו לעמוד הבוט. ואפשר לשלוח את הבוט למקום שבו השאלות כבר נמצאות.
Boty עושה את האפשרות השנייה. הבוט שלכם יכול עכשיו לענות על שאלות ישירות בתוך וואטסאפ וטלגרם, כולל בקבוצות, והוא גם יודע להתנהג יפה תוך כדי.
אם פעם ניהלתם אירוע דרך קבוצת וואטסאפ, אתם מכירים את המחזור. מישהו שואל באיזו שעה נפתחות הדלתות. אתם עונים. ארבעים דקות אחר כך מישהו אחר שואל בדיוק את אותו הדבר, כי אף אחד לא גולל למעלה. אף פעם. לגלול למעלה זה נגד הטבע האנושי.
עד יום האירוע הקבוצה כבר עמוקה 400 הודעות, הוראות החניה קבורות מתחת לאיזה מם, וכתבתם "הדלתות נפתחות בשש" יותר פעמים משאמרתם את השם של עצמכם.
הפתרון המתבקש הוא בוט שיודע את התשובות. אבל עד עכשיו זה אומר לשלוח אנשים החוצה מהקבוצה, לאתר או לעמוד בוט. חלק לוחצים. רבים לא. השאלה נשארת בקבוצה, וגם הנטל לענות עליה.
הפתרון הטוב יותר: הבוט מצטרף לקבוצה.
לכל בוט של Boty יש נוכחות בוואטסאפ דרך מספר הוואטסאפ של Boty. בלוח הבקרה מחכים לכם קישור מוכן וקוד QR. כל מי שלוחץ על הקישור או סורק את הקוד פותח שיחת וואטסאפ שכבר מחוברת לבוט שלכם. הם שואלים, הוא עונה. בלי להתקין אפליקציה, בלי לטעון עמוד, רק וואטסאפ שעושה מה שוואטסאפ עושה.
החלק המעניין הוא הקבוצות. מוסיפים את המספר לקבוצת האירוע או העסק, והקבוצה מקושרת לבוט שלכם. מאותו רגע, כל חבר בקבוצה יכול לקבל תשובות פשוט על ידי אזכור הבוט בשמו:
"Boty, באיזו שעה נפתחות הדלתות?"
הבוט עונה שם, בתוך הקבוצה, וכולם רואים את התשובה. שאלה אחת, תשובה אחת, גלויה ל-80 אנשים. ההורה הבא שתוהה לגבי הדלתות אפילו לא צריך לשאול.
והנה החלק שאנחנו באמת גאים בו: בקבוצה, אם הבוט לא בטוח שיש לו את התשובה הנכונה, הוא לא אומר כלום. בלי "מצטער, אין לי מידע על זה" שמלכלך את הצ'אט. בוט בקבוצה הוא אורח, ואורח טוב יודע מתי לשתוק. שאלות שלא נענו עדיין מופיעות בלוח הבקרה שלכם, כך שתדעו איזה תוכן להוסיף.
טלגרם עובד קצת אחרת, ובכנות, בטלגרם זה אפילו כיף. יוצרים בוט משלכם בטלגרם בשיחה עם BotFather (כן, ככה באמת קוראים לו), תהליך של בערך שתי דקות שבסופו מקבלים טוקן. מדביקים את הטוקן בפאנל הטלגרם בלוח הבקרה של Boty, והמערכת מאמתת אותו ומחברת הכל אוטומטית.
עכשיו יש לכם בוט טלגרם עם שם ושם משתמש משלו, שמופעל על ידי כל מה שלימדתם את הבוט שלכם ב-Boty. אנשים יכולים לשלוח לו הודעות ישירות, או שאתם יכולים להוסיף אותו לקבוצות הטלגרם שלכם.
בקבוצות, אתם מחליטים כמה דברן הוא יהיה. ברירת המחדל היא מצב מנומס: הוא עונה רק כשמתייגים אותו עם שם המשתמש שלו. אם אתם מנהלים קבוצה שבה הבוט אמור לטפל בהכל, אפשר להעביר אותו למצב שבו הוא מגיב לכל ההודעות. הקבוצה שלכם, הכללים שלכם.
לוח האנליטיקס שלכם מציג את שיחות הטלגרם כערוץ נפרד, כך שאפשר לראות בדיוק כמה עבודה הבוט עושה שם לעומת האתר.
קבוצת הטורניר. דנה מנהלת טורניר ג'ודו לנוער עם קבוצת וואטסאפ של 200 הורים. היא הוסיפה את הבוט לקבוצה ביום שני. עד שבת, הורים כבר שאלו "Boty, איפה חונים?" ו"Boty, מתי השקילה לגילאי מתחת ל-12?" וקיבלו תשובות מיידיות. דנה ענתה בעצמה על ארבע שאלות בדיוק בכל השבוע, כולן באמת חדשות. כל הארבע נכנסו לתוכן של הבוט לקראת השנה הבאה.
הלקוחות של האינסטלטור. למרקו האינסטלטור אין קבוצת לקוחות, אבל לכל הלקוחות שלו יש וואטסאפ. הקישור שלו פותח עכשיו שיחת וואטסאפ עם הבוט במקום טופס יצירת קשר שאף אחד לא ממלא. לקוחות מתארים את התקלה, שואלים כמה עולה ביקור, ומשאירים כתובת, הכל באפליקציה שבה הם מתכתבים עם המשפחה. מרקו מקבל ליד. הלקוח לא מילא טופס בחיים שלו.
מקהלת הקהילה. רבקה מנהלת מקהלה קהילתית של 60 חברים בטלגרם. שעות חזרות, קישורים לתווים, קוד לבוש לקונצרטים: כל השאלות שפעם הגיעו אליה אישית. היא יצרה בוט טלגרם בשתי דקות, חיברה אותו לתוכן שלה ב-Boty, והוסיפה אותו לקבוצה. עכשיו חברי המקהלה שואלים את הבוט. רבקה יכולה פשוט לשיר.
כמה טיפים פרקטיים לשבוע הראשון שלכם עם ערוצים:
הסיפור של כל כלי קטן שמנצח הוא אותו סיפור: הוא מוריד שלב. Boty כבר הוריד את השלב של "לבנות צ'אטבוט" ואת השלב של "לתרגם את התוכן". עכשיו יורד גם השלב של "תבואו לאתר שלי".
הידע שלכם, עונה על שאלות בתוך האפליקציות שהלקוחות שלכם פותחים חמישים פעם ביום. הקבוצה סוף סוף נהיית שקטה יותר, ואף אחד לא היה צריך לגלול למעלה.
הקימו את הבוט שלכם בדקות, חברו ערוץ, ותנו לקבוצה שלכם את החבר היחיד שאף פעם לא נמאס לו לענות.